智能客服人机转接的责任分配机制：从机器人接待走向可追责协作

aliviayuwo193385 48 minutes ago News Discuss

经营者引入会话机器人，希望降低语言门槛。机器人擅长应对查询、规则交代和常见操作，却易在文化冲突中失去辨别。如果平台只追求自动解决率，就会阻止用户接? https://wwtalk.im/